Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
IDENTITÀ DEL VENDITORE
Il sito TRATTELIA e i prodotti disponibili attraverso il sito sono gestiti e venduti da:
Nome commerciale: TRATTELIA
Email di assistenza: assistenza@trattelia.com
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, prodotti, spedizioni, resi o garanzia, il cliente può utilizzare i recapiti indicati sopra.
AMBITO DI APPLICAZIONE
I presenti Termini e condizioni disciplinano l’utilizzo del sito TRATTELIA e la vendita online dei prodotti offerti attraverso il negozio.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini, l’Informativa sulla privacy, l’Informativa su resi e rimborsi e l’Informativa sulle spedizioni.
Le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori prevalgono sempre su eventuali clausole contrastanti presenti nei presenti Termini.
La lingua utilizzata per la conclusione del contratto è l’italiano.
REQUISITI PER L’ACQUISTO
Per effettuare un ordine, il cliente deve avere almeno 18 anni oppure essere legalmente autorizzato a concludere il contratto.
Il cliente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate, comprese le informazioni di contatto, fatturazione e consegna.
Il cliente è responsabile della sicurezza delle credenziali eventualmente utilizzate per il proprio account e deve avvisarci tempestivamente in caso di accesso non autorizzato.
PRODOTTI
TRATTELIA si impegna a descrivere e rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
I colori visualizzati sullo schermo possono variare leggermente in base al dispositivo, alle impostazioni dello schermo e alle condizioni di illuminazione. Tali variazioni non limitano i diritti del cliente in presenza di un effettivo difetto di conformità.
Le caratteristiche, le dimensioni, i materiali, le varianti e le modalità di utilizzo del prodotto sono indicate nella relativa pagina.
La disponibilità dei prodotti può cambiare. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, informeremo tempestivamente il cliente e rimborseremo qualsiasi importo già pagato.
PREZZI E COSTI
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, come indicato nel negozio e durante il check-out.
Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate chiaramente prima della conferma dell’ordine. Attualmente, la spedizione tracciata in Italia costa 4,90 € per ordine, salvo promozioni espressamente indicate.
Per gli ordini consegnati in Italia non saranno richiesti al cliente ulteriori dazi doganali o costi di importazione al momento della consegna.
In caso di evidente errore materiale nel prezzo o nelle informazioni relative al prodotto, contatteremo il cliente prima di procedere. Il cliente potrà confermare l’ordine con le informazioni corrette oppure annullarlo ottenendo il rimborso completo.
ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Prima di inviare l’ordine, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le varianti, le quantità, il prezzo totale, i costi di spedizione e i dati di consegna.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve la conferma dell’ordine, a seguito della corretta autorizzazione del pagamento, all’indirizzo email indicato.
Prima della conclusione del contratto, TRATTELIA può non accettare l’ordine per motivi legittimi, come indisponibilità del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, informazioni incomplete o ragionevoli sospetti di frode.
Qualora, dopo la conferma, l’esecuzione dell’ordine diventasse impossibile per indisponibilità sopravvenuta o per un evidente errore materiale, il cliente verrà informato tempestivamente e riceverà il rimborso completo attraverso il metodo di pagamento originario.
PAGAMENTI
Sono accettati i metodi di pagamento mostrati durante il check-out, inclusi quelli elaborati tramite Shopify Payments e PayPal.
Il pagamento viene elaborato attraverso fornitori esterni di servizi di pagamento, che adottano proprie misure di sicurezza e condizioni d’uso.
Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
TRATTELIA effettua attualmente consegne esclusivamente in Italia.
La consegna stimata è di 7-12 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni durante festività, periodi di elevato volume degli ordini, condizioni meteorologiche avverse, controlli doganali, ritardi del vettore o altri eventi non ragionevolmente controllabili.
Il cliente riceverà le informazioni per il tracciamento quando l’ordine sarà stato affidato al servizio logistico e il relativo codice sarà disponibile.
TRATTELIA può avvalersi di fornitori e partner logistici, anche con sedi o magazzini situati fuori dall’Italia o dall’Unione Europea. TRATTELIA rimane in ogni caso il venditore e il referente del cliente per l’ordine, la consegna, l’assistenza, i resi e la garanzia.
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di TRATTELIA fino a quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
Il cliente è tenuto a controllare attentamente l’indirizzo inserito. Eventuali errori devono essere comunicati immediatamente. Faremo il possibile per correggere l’indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche dopo che l’ordine è stato affidato al vettore.
Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulle spedizioni pubblicata nel sito.
MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il cliente può richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine finché questo non è stato affidato al vettore.
Faremo il possibile per fermare o modificare la spedizione, ma non possiamo garantirlo. Se non fosse più possibile annullare l’ordine, restano invariati il diritto di recesso e tutti gli altri diritti previsti dalla legge.
DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, secondo le modalità descritte nell’Informativa su resi e rimborsi.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto mediante una dichiarazione esplicita o utilizzando il modulo tipo di recesso. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Prima della spedizione del reso, invitiamo il cliente a contattarci per ricevere le istruzioni e permetterci di identificare correttamente l’ordine. La mancanza di una preventiva autorizzazione non invalida un diritto di recesso esercitato correttamente e nei termini previsti.
Le spese di restituzione dovute a un ripensamento sono a carico del cliente.
In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, i costi necessari alla soluzione del problema sono sostenuti da TRATTELIA secondo la normativa applicabile.
Il diritto di recesso non limita la garanzia legale di conformità.
Le condizioni complete relative a resi e rimborsi sono disponibili nell’Informativa su resi e rimborsi pubblicata nel sito.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo per due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente può contattare l’assistenza fornendo il numero dell’ordine e, quando utile, fotografie o altre informazioni che consentano di valutare il problema.
UTILIZZO CORRETTO DEL SITO
Il sito non può essere utilizzato per attività illecite, fraudolente o lesive dei diritti altrui.
È vietato tentare di compromettere la sicurezza del sito, introdurre malware, accedere senza autorizzazione ai sistemi oppure utilizzare strumenti automatizzati che possano danneggiare o sovraccaricare il servizio.
TRATTELIA può limitare l’accesso al sito quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza o per prevenire abusi.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I contenuti del sito, compresi il marchio TRATTELIA, il logo, i testi, le fotografie, la grafica e il design, appartengono ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.
Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare commercialmente tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
SERVIZI DI TERZE PARTI E SHOPIFY
Il negozio utilizza la piattaforma tecnologica Shopify, che consente a TRATTELIA di presentare e vendere i propri prodotti.
Il contratto di vendita viene concluso direttamente tra il cliente e il venditore indicato nella sezione “Identità del venditore”. Shopify non è il venditore dei prodotti e non è responsabile della gestione o dell’evasione degli ordini.
Alcune funzioni, pagamenti o collegamenti possono essere forniti da soggetti terzi e sono soggetti anche alle rispettive condizioni e informative.
Quando un cliente visita il negozio, utilizza i servizi o effettua un acquisto, Shopify può trattare i relativi dati anche per fornire funzionalità basate sulle interazioni del cliente con il nostro negozio, con altri merchant e con Shopify, secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nell’Informativa sulla privacy per i consumatori di Shopify.
PRIVACY E COOKIE
I dati personali vengono trattati secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy disponibile nel sito.
Per conoscere le modalità di trattamento dei dati, i soggetti coinvolti e i diritti esercitabili, il cliente deve consultare tale informativa.
Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite attraverso lo strumento disponibile nel sito.
RESPONSABILITÀ
TRATTELIA è responsabile nei confronti del cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, difetti di conformità o altri casi nei quali la responsabilità non possa essere esclusa per legge.
Eventuali sospensioni o ritardi dovuti a eventi eccezionali e non ragionevolmente controllabili saranno gestiti informando il cliente e adottando le misure ragionevoli necessarie per limitarne gli effetti, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore.
LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
I presenti Termini e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa del Paese in cui risiede.
Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla legge.
Prima di ricorrere all’autorità giudiziaria, cliente e venditore possono tentare una soluzione amichevole contattando l’assistenza oppure ricorrendo agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa.
MODIFICHE AI TERMINI
TRATTELIA può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche normative, tecniche o organizzative.
Le modifiche si applicheranno agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione e non modificheranno retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi.
DISPOSIZIONI FINALI
L’eventuale invalidità di una singola disposizione non comporta l’invalidità delle restanti parti dei presenti Termini.
I presenti Termini devono essere letti insieme alle altre informative pubblicate nel negozio.