Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE
DIRITTO DI RECESSO
Hai il diritto di recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, avete ricevuto l’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, inviaci entro tale termine una comunicazione chiara all’indirizzo assistenza@trattelia.com, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni che ti forniremo.
COME EFFETTUARE UN RESO
Prima di spedire qualsiasi prodotto, contattaci all’indirizzo assistenza@trattelia.com. Ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.
L’indirizzo autorizzato per i resi è da richiedere tramite e-mail.
Non spedire il prodotto all’indirizzo del mittente riportato sul pacco originale o ad altri indirizzi non comunicati da TRATTELIA, perché ciò potrebbe ritardare la gestione del reso.
Inserisci nel pacco una copia della ricevuta, della conferma dell’ordine o un altro documento che permetta di identificare l’acquisto.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potresti fare in un negozio.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutte le sue parti e adeguatamente protetto durante il trasporto. Ti chiediamo di utilizzare l’imballaggio originale, se ancora disponibile, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Potrai essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione o da un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.
I prodotti acquistati in promozione conservano gli stessi diritti di reso previsti dalla legge.
COSTI DELLA RESTITUZIONE
In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da TRATTELIA. In questi casi ti forniremo un’etichetta prepagata oppure specifiche istruzioni per il ritiro o la restituzione.
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Controlla l’ordine appena ricevuto e contattaci il prima possibile all’indirizzo assistenza@trattelia.com se il prodotto presenta danni, difetti o non corrisponde a quanto ordinato.
Per permetterci di valutare rapidamente il problema, potremmo chiederti il numero dell’ordine e fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
La richiesta di fotografie serve esclusivamente ad accelerare l’assistenza e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
SET E SOSTITUZIONI
Per ottenere il rimborso completo di un set, il set acquistato deve essere restituito completo di tutte le cornici che lo compongono.
Se il problema riguarda soltanto una cornice del set, contattaci prima di effettuare il reso: valuteremo la soluzione più semplice, come la sostituzione della singola unità interessata.
Per richiedere un colore o un set differente, la procedura più rapida consiste nel restituire il prodotto acquistato e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine.
ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine finché non è stato affidato al vettore. Faremo il possibile per fermare la spedizione, ma non possiamo garantirlo. Se non fosse più possibile annullare l’ordine, restano invariati il diritto di recesso e tutti gli altri diritti previsti dalla legge.
RIMBORSI
In caso di recesso sull’intero ordine, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della spedizione standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere. Potremo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi. Dopo l’emissione del rimborso, la banca o il gestore del pagamento potrebbero impiegare alcuni giorni per renderlo visibile.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Il prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo per due anni dalla consegna.
In caso di difetto di conformità, hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo i casi previsti dalla legge. Quando ne ricorrono i presupposti, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale si applica indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni.
CONTATTI
Per domande, richieste di reso o assistenza:
Email: assistenza@trattelia.com
MODULO TIPO DI RECESSO
Compila e invia questo modulo soltanto se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: TRATTELIA
Email: assistenza@trattelia.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i:
Numero dell’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Data:
Firma del cliente (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo):