Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
AREA DI CONSEGNA
Attualmente TRATTELIA spedisce esclusivamente in Italia.
COSTO DELLA SPEDIZIONE
La spedizione tracciata costa 4,90 € per ordine. Il costo viene mostrato chiaramente nel carrello e nel riepilogo del check-out prima del pagamento.
Se un ordine viene consegnato mediante più pacchi, non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi.
TEMPI DI CONSEGNA
La consegna stimata in Italia è di 7-12 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni durante festività, periodi di elevato volume degli ordini, condizioni meteorologiche avverse, controlli doganali o ritardi del vettore. Le consegne verso isole o località difficilmente raggiungibili potrebbero richiedere qualche giorno aggiuntivo.
Se dovesse verificarsi un ritardo significativo, faremo il possibile per fornire aggiornamenti e assistenza. I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano invariati.
GESTIONE E ORIGINE DELLE SPEDIZIONI
Per garantire disponibilità e tempi di consegna competitivi, alcuni ordini possono essere preparati e spediti direttamente da nostri partner logistici internazionali, anche situati al di fuori dell’Italia o dell’Unione Europea.
TRATTELIA rimane in ogni caso il venditore e il referente del cliente per l’ordine, la consegna, l’assistenza, i resi e la garanzia.
Il cliente non dovrà sostenere dazi doganali o costi di importazione aggiuntivi rispetto agli importi indicati e pagati durante il check-out. Se un vettore dovesse richiedere un pagamento imprevisto, contattaci prima di effettuarlo all’indirizzo assistenza@trattelia.com
TRACCIAMENTO DELL’ORDINE
Quando la spedizione viene affidata al vettore e il codice è disponibile, riceverai un’email contenente il link per seguirne il percorso.
Dopo la ricezione dell’email, il sistema del vettore potrebbe impiegare un breve periodo prima di mostrare i primi aggiornamenti.
Se non ricevi informazioni sul tracciamento o se il tracciamento rimane fermo per diversi giorni, contattaci all’indirizzo assistenza@trattelia.com, indicando il numero dell’ordine.
INDIRIZZO DI CONSEGNA
Qualora il pacco venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, ti contatteremo per concordare una nuova spedizione o un rimborso. Eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti saranno comunicati prima di procedere, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
PACCHI DANNEGGIATI, SMARRITI O NON CONSEGNATI
TRATTELIA è responsabile dell’ordine fino alla sua consegna al cliente.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, se il prodotto è danneggiato o errato oppure se il tracciamento indica la consegna ma non riesci a trovare il pacco, contattaci il prima possibile all’indirizzo assistenza@trattelia.com.
Indica il numero dell’ordine e, quando disponibili, allega fotografie del pacco, del prodotto e dell’etichetta di spedizione. Verificheremo il problema con il vettore e, quando ne ricorrono le condizioni, organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.
MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Puoi richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine finché non è stato affidato al vettore.
Contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per fermare o modificare la spedizione, ma non possiamo garantirlo. Se non fosse più possibile annullare l’ordine, restano invariati il diritto di recesso e tutti gli altri diritti previsti dalla legge.
CONTATTI
Per domande relative alla spedizione o alla consegna:
Email: assistenza@trattelia.com